“倉庫”是所有企業(yè)中必不可少的一個(gè)部門，也是一個(gè)事務(wù)繁雜的部門，是一個(gè)重在與其他部門配合和服務(wù)的部門。作為服務(wù)窗口部門的一名員工，雖然每天的工作都是一些難度系數(shù)不大的活，我們的工作用幾個(gè)簡單字就能概括了，那就是“收”、“發(fā)”、“存”，看似簡單的幾個(gè)字，但是要真正的做到位，做齊全，需要每一位員工在日常工作中保持清晰的頭腦和高度的責(zé)任心，才能根據(jù)提貨單內(nèi)容和客戶需求及運(yùn)輸車輛司機(jī)的裝運(yùn)要求服務(wù)好市場。
作為服務(wù)窗口部門的一名員工，怎樣去服務(wù)好市場呢？首先我們要從自身做起，面對市場業(yè)務(wù)員和運(yùn)輸車輛司機(jī)就是面對客戶，我們要做到“少些脾氣，多點(diǎn)微笑”，不能讓一句不中聽的話，一個(gè)下意識的動作，使公司形象在他們的心中大打折扣。“少些牢騷，多點(diǎn)耐心”，每天的工作內(nèi)容本來就很繁瑣，每張?zhí)嶝泦螕?jù)來來回回就那些雜七雜八的重復(fù)事情，有時(shí)因?yàn)檠哉Z溝通缺失，還被冤枉不幫忙，故意為難，也很委屈，心很累。如果由于工作的繁瑣和服務(wù)對象不稱心而發(fā)牢騷時(shí)，可以試著換位思考，或者將他們當(dāng)朋友來對待，正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。“少些冷漠，多點(diǎn)溝通”，工作中也常會碰到一些不明事理，難溝通的服務(wù)對象，本來一次能辦好的非得多辦好幾次，徒勞的給我們增加了無謂的工作量，此時(shí)我們要和他們講道理，擺事實(shí)，注意合理運(yùn)用說話技巧，以誠懇的態(tài)度和明確的道理說服他們。
作為集團(tuán)公司服務(wù)窗口部門的一名員工，首先我們要有“責(zé)任心”，評價(jià)一個(gè)人工作的好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責(zé)任心，擁有一顆高度責(zé)任心和甘于奉獻(xiàn)的精神才能做好本職工作。其次要有“誠心”，我們在工作時(shí)一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替服務(wù)對象著想，既能把復(fù)雜的事情簡單化又能把問題處理好。再次要有“耐心”，做好服務(wù)工作除具備責(zé)任心和誠心之外還要有一定的耐心，這點(diǎn)要加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，大家都知道服務(wù)窗口每天都要和各種各樣的人打交道，特別在遇到一些文化水平低，素質(zhì)不高的人時(shí)更要能沉住氣，有耐心，決不能簡單魯莽行事。要運(yùn)用一定的技巧和說話方法去處理。還要“細(xì)心”，在一個(gè)部門的服務(wù)窗口工作，要養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣，培養(yǎng)細(xì)心的工作習(xí)慣須從小處入手，在查閱提貨單據(jù)時(shí)要仔細(xì)核對，看好提貨單備注欄中所有要求，在與服務(wù)對象電話溝通時(shí)要多問幾句，做好通話時(shí)問題信息記錄，不能信口開河，不負(fù)責(zé)任亂說。此外，培養(yǎng)細(xì)心的工作習(xí)慣在日常工作中更要注重知識和經(jīng)驗(yàn)的積累，遇到自己解決不了的問題多向同事請教，多向領(lǐng)導(dǎo)請示，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平。干好服務(wù)窗口這份工作更好地為市場服務(wù)。
做好服務(wù)窗口工作不是一朝一夕的事情，它是一項(xiàng)長期的、持之以恒的任務(wù)，要始終如一才能取得實(shí)效，我們身為集團(tuán)公司服務(wù)部門員工，一定要塑造好集團(tuán)公司的外部形象，用我們的“微笑”去換取服務(wù)對象的“微笑”和一句“謝謝”，讓我們成品部的服務(wù)形象如同芝麻開花一樣節(jié)節(jié)高升。（成品部 張愛玲）
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